一、认真设计在线调查问卷

下面简单谈一谈网上调查问卷的内容。

（一）在线调查问卷的构成

一份完整的网上调查问卷通常包括如下几个部分：卷首语、问题指导语、问卷主体以及结束语。

1.卷首语

说明由谁执行此项调查、调查目的、意义何在。其主要功效是使被调查者感到正在进行的调查项目是合理、合法的，是值得他们花些时间和精力来认真填写的。卷首语虽然不是问卷的主体部分，但它的作用不容忽视，即消除顾虑、取得被调查者的信任，所以一定要注上明确的单位名称、地址、联系电话和网址。

2.问题指导语（填表说明）

是向被调查者解释怎样以及如何正确地填写问卷的语句。
3.问卷的主体

(1)含义：问卷主体包括问题和备选答案，是问卷的核心部分。问题的类型可以分为开放型和封闭型。网络市场调查中有的在线问卷特别是E-mail问卷多采用封闭型问卷，即在提出问题的同时，给出备选的答案。封闭型问卷的优势非常明显，时间省、回收率较高、资料便于统计处理和进行定量的分析。

(2)注意几点：

①考虑被调查者的特征及心理特点，设计较满意的问卷，可以使被调查者有兴趣和愿意回答提问。

②问卷不宜过长。

③问题应简洁易懂，定义清楚。

④敏感性的问题应婉转迂回地提出，如用第三人称，而尽量不用第二人称“问”。不要让被调查者产生厌烦甚至反感情绪。

4.结束语

是感谢语。要做到诚恳、亲切。

（二）在线问卷设计的几点相关事宜

1.被调查者或被调查区域的文化、传统、宗教、法规等方面的情况。
2.调研的主体要明确、简洁，便于被调查者正确理解和回答。

3.方便调查人员和数据统计人员的工作，便于调查的整理和处理。

二、尽可能多地吸引网民参与调查，特别是被动问卷调查法

（一）问卷的设计水平及内容的重要性、趣味性、利他性等都直接影响到被访者参与回答问题的积极性。

（二）注重采用适当的激励措施和手段。

（三）在吸引网民更多参与的同时，也要采用一定的技术手段来杜绝弄虚作假。

（四）与访问量大的网站合作以增加参与者数量。

三、样本分布不均衡的影响

四、公布保护个人信息声明

无论哪个国家，对个人信息都有不同程度的自我保护意识，要让用户了解调研目的并确信个人信息不会被公开或者用于其他任何场合。

如果以市场调查为名义收集用户个人信息以展开所谓的数据库营销或者个性化营销，不仅会严重损害企业在消费者，特别是被调查者中的信誉，同时也将损害合法的市场调查。

例如：2001年6月初联想集团在163电子邮局登录之后，有一个关于计算机液晶显示屏的有奖在线调查弹出窗口，要求被调查者填写姓名、身份证号、E-mail地址、电话、邮政地址等资料。假设联想集团将调查所收集到的用户信息作为将来开展营销的对象，则违反了市场调查业者的从业规范，是对受访者和社会公众不负责任的表现。

五、尽可能将多种调研方式相结合进行市场调查

应结合中国的实际状况和调查目的，把网上调查和传统市场调查方式相结合，或者是在传统调查方式上嫁接现代网络市场调查方式。